Veelgestelde vragen

Wanneer je als behandelaar gebruik wilt maken van de diensten van NL-Lab kan je je hier inschrijven. Nadat je bent ingeschreven bij NL-Lab kan je gebruik maken van onze onderzoeken.

Met een NL-Lab account kun je eenvoudig en efficiënt gebruikmaken van onze online diensten:

• Online bestellingen: Via jouw persoonlijke account kun je direct bestellingen plaatsen.
  
  
• Directe facturatie naar cliënten: Met een account kun je de betaling voor onderzoeken rechtstreeks doorsturen naar je cliënt. Zo betaalt jouw cliënt zelf en hoef jij je geen zorgen te maken over de facturatie.
  
  
• Rapportagedeling op maat: Je hebt de controle over wie de rapportage ontvangt – jij, of zowel jij als jouw cliënt.

Wanneer je een beveiligd document ontvangt, krijg je eerst een e-mail met de vraag om je mobiele nummer te controleren. Zodra je dit hebt bevestigd, ontvang je het document in je inbox. Om het te openen, ontvang je een beveiligingscode via sms die je invoert om toegang te krijgen tot het document.

Wij rapporteren de uitslag van een onderzoek binnen 10 werkdagen. De 10 werkdagen gaan in nadat wij het monster in ons laboratorium hebben ontvangen. Bij ontvangst van een aanvraag stellen we jou op de hoogte via e-mail. Hierbij krijg je een indicatie wanneer de resultaten beschikbaar zullen zijn.

Hoe eerder je ons op de hoogte brengt van de wijziging, hoe groter de kans is dat we hier nog aan kunnen voldoen. Dit is per situatie en verzoek verschillend. Neem contact op met onze klantenservice om er achter te komen wat de mogelijkheden zijn.

Nadat je je als behandelaar bij NL-Lab hebt ingeschreven, zullen wij contact met jou opnemen. Je kunt dan ook voorbeeldrapporten opvragen. Eventueel kun je dit tijdens je inschrijving bij de opmerkingen aangeven.

Wij staan open voor iedere arts of therapeut die van onze diensten gebruik wil maken. Ook in het buitenland. Het versturen van medisch materiaal vanuit het buitenland is geen probleem, juist omdat het voor onze technologie niet uitmaakt als een monster wat langer onderweg is. Wij maken voor het verzenden gebruik van UPS Express.

NL-Lab organiseert zelf webinars en (in samenwerking met partners) ook bij-/nascholingen. Een actueel overzicht van alle onderwijs activiteiten vind je hier.

NL-Lab is open van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Met uitzondering van officiële feestdagen.

Voor het afnemen van monsters hoef je niet bij NL-Lab langs te komen. Voor darmmicrobioom-onderzoek en parasietenonderzoek neem je zelf thuis gemakkelijk een ontlasting monster af. Voor bloedonderzoek maak je (op aanwijzing van je behandelaar) een afspraak voor bloedprikken.

De analyses van NL-Lab worden met volledige inachtneming van de huidige privacy wetgeving verzorgd. Wij werken niet met patiënt-gegevens, maar met door de behandelaar aangegeven monstercodes. Hierdoor weet alleen de behandelaar bij welke patiënten de analysegegevens horen.

Facturen van NL-Lab dienen na facturatie binnen 30 dagen te worden voldaan.

Wanneer je een NL-Lab-account hebt voor online bestellingen, kun je gemakkelijk digitaal een onderzoek aanvragen. Bij het indienen van een nieuwe aanvraag heb je de keuze om zelf als behandelaar te betalen of een betaallink naar je cliënt te sturen. Kies je voor betaling via de cliënt, dan ontvangt jouw cliënt een e-mail vanuit NL-Lab met jouw onderzoeksaanvraag, inclusief een betaallink om de bestelling af te ronden. Zodra de cliënt betaald heeft, krijg je hiervan een bevestiging.